中国新的零售业挑战

郑先生，你对第二次信息革命的定义是什么？
智能互联网的发展，是以物联网技术为基础，以 平台型智能硬件为载体，按照约定的通信协议和 数据交互标准，结合云计算与大数据应用，在智 能终端、人、云端服务之间，进行信息采集、处 理、分析、应用的智能化网络，具有高速移动、 大数据分析和挖掘、智能感应与应用的综合能力， 能够向传统行业渗透融合，提升传统行业的服务 能力，连接百行百业，进行线上线下跨界全营销

它如何影响整个业务？
智能互联网在结构、业务、商业模式、基本理念 上都发生了重大变化，而它产生的能力远非传统 互联网所能想象。 它不是创造和形成一个新的行业，而是渗透到传 统行业中，和传统行业结合，提升传统行业的服 务和营销能力，改变传统行业的推广和传播能力， 令传统行业的能力更加强大影响了整个业务流程

零售业的主要可见变化是什么？
“新零售的典型案例是，具有代表性的电子商务公 司阿里巴巴以自营或合资的方式投资或收购线下 企业开展线下业务。隐藏的逻辑是，电子商务的 利润空间已经缩小，开发在线客户的成本越来越 高。但线下零售潜力是无止境的。这些好处促使 这些公司发展新的零售业。新型零售业态的发展 已成为必然趋势。” 零售业主要可见的变化将依靠数据驱动，以用户 为中心，推动线上线下的融合。 随着移动互联网普及，消费者随时都可以在移动 手机端完成购买行为，使得国内消费者消费习惯 发生变化—即购物行为随时随地都可能在碎片 化场景形成。因此线上电商对线下实体门店冲击 力度相当之大。2019年，这场新零售革命已经进入第三年。尽管 宏观环境发生变化，但这场以消费者数据应用为 核心的变革还将滚滚向前。对于广大品牌商而言， 新零售不仅是渠道形态的变化，更重要的是影响 了消费品行业的竞争力模型——产品和品牌变得
比以往任何时候更加重要。

这导致我们引入了O2O集成。你能告诉我们更多吗？
“事实上，新零售可以为客户提供基于大数据和新 技术的新购物体验，整合线下和在线商店，回到 零售的本质。这些组合加起来了两个系统的优点 和缺点。离线带来固定的交易场所来支持品牌， 客户可以接触商品并体验生活，零售商可以了解 更多的客户；弱点在于可用的场地有限，运营成 本高。另一方面，在线可以提供无限的交易场所， 减少中间人，在更广泛的全球范围内开辟新的机 会，并从离线体验中获益，以提供更好的产品质 量和增加客户流量。”

我们能期待的最重要的创新是什么? 
服装行业在线下，主要是在实体店内通过导购与 消费者互动，但这种互动受到营业时间和门店位 置的限制。部分有购买意向的消费者会因为断码 或者颜色不合适放弃购买，当她们离店后，就失 去了与她们互动并促成销售的机会。 其次由于对会员的分析没有依托大数据而形成较 为完整的用户画像和认识，都市丽人在广告投放 和对新产品研发趋势方面并没有非常精准，很大 程度上是“盲人摸象”，效率较低，造成比较大的 浪费。 基于以上的现状，为顺应消费者的最新的消费行 为习惯，都市丽人斥巨资打造了线下线上一体化 全渠道的O2O系统，配合小程序实现24小时售卖 商品、打破线上线下一体化购物的功能。

可以再给我们多一细节吗？
当消费者在店内时，通过线下门店扫码，可以进 入线上查看商品详情和其他用户的购买评价，也 可以通过门店导购联动，通过智慧试衣间的创新 导购模式，享受多渠道且个性化的无感导购体验。 这两个触点上，都市丽人通过打造无缝的线上线 下体验，带来销售转化。 当会员离店后，消费者依然通过线上的触点与都 市丽人产生联系。 都市丽人将微信会员沉淀至小程序，在都市丽人 官方小程序，消费者可以了解新品信息，也可以 一键预定，导购还可以做分销管理。 通过对对会员的立体式管理，都市丽人给消费者 带来全渠道无缝购物体验，让消费者随时随地都 可以“买买买”。 未来都市丽人不排除会通过AI和精准推荐算法， 为消费者提供个性化定制的产品和服务体验。例 如，基于大数据的消费者洞察和销售预测，都市 丽人通过优化产品设计，打造出更多的爆款单品， 最终达到降低成本提高利润的目标。

你今天总共有几家店，趋势是什么？
作为中国贴身衣物行业的领先品牌，截至2018年 12月31日，都市丽人一共有7305家门店，包括 1406家直营店及5899家加盟店。 未来在开店拓展方面，最重要是“开好店，开可以 有效控制的店”。同时，都市丽人开始积极进入购 物中心。

最近，您通过与Fanani（上海）服装有限公司和日本 上市公司Kimuratan Corporation的合作协议，扩大 了在其他产品类别上的业务范围，以便在中国在线分 销其婴幼儿服装。我们能期待很快有更多的合作伙伴 吗？
不排除以后会跟其他品牌或其他行业也有类似合 作。

那么，Cosmo Lady在中国以外的存在呢？
2017年，都市丽人品牌打入高端消费市场，拓展 商城、购物中心等渠道，开启国际市场，分别在 香港（购物中心店）、东亚（日本）、东南亚（ 印尼、泰国、菲律宾）等地进驻。

中国内衣市场竞争激烈的另一个关键方面是产品创新。 除了无缝和软线胸罩，直立的棉花模具杯，太极石杯， 阳离子防腐睡衣最近推出，你正在努力的最新发展？
都市丽人不断加强新产品市场研发和技术创新的 力度，持续推出新产品，提升产品质量和售价， 往中高档方向走，提升市场竞争力。 改善产品设计和质量方面，集团进行供应链管理 改革，委任汤浅胜先生为本集团首席技术官，从 而提升现有技术，改善产品的功能和质量，并聘 请法国设计师及跟美国流行趋势专家Vincent Daudin先生合作， 以改善产品的设计和发展。此 外，集团聘请一家国际领先的咨询公司罗兰贝格 企业管理(上海)公司为供应链部门的管理、制度和 流程提出专业建议，并跟十一家贴身衣物产品和 材料供货商签订战略投资协议，以整合与供货商 的新产品和新材料开发能力，缩短开发和生产周 期，提高集团的快反能力。
面料对整体产品质量至关重要，公司已开始采购面料 供OEM供应商使用。这是要继续的吗？ 这是否意味着生产成本的较高百分比将专用于织物？
都市丽人与贴身衣物产品和材料供应商签定订战 略投资合约，一方面，有利于加强集团对供应商 的战略导向，整合供应商新产品、新材料开发能 力，缩短新材料、新产品的开发和生产周期，提 高集团在内衣行业的快速反应能力；另一方面， 有利于加强集团与供应商的深度合作和业务协同， 提升高性比产品的自给率，确保集团对优质产能 的有效控制。

你已经宣布推出“O+”品牌，源于Ordifen品牌，你能 告诉我们更多吗？“O+”品牌是由原品牌欧迪芬衍生出来的年轻品牌， 由独立法国设计师设计，主打性感、时尚、年轻 化的产品线，目标客户群80后和90后，重视自我 管理、追求自我成长、关注健康、在意身型的都 会女性，旨在为她们提供时尚、性感的贴身衣物。 其价格定位为人民币250-450元的中高档产品。 “O+”品牌以中高档购物中心为主的渠道布局，全 面升级为以“法式性感”为品牌定位的时尚内衣品 牌。截至目前，已在上海、北京、沈阳、武汉等 地相继开出17家“O+”门店。